Résiliation

Résilier Orange Box (Livebox) — Lettre type

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Ce que dit la loi

La résiliation de votre Livebox Orange est encadrée par l'article L224-1 du Code de la consommation. Orange impose un engagement de 12 mois sur la plupart de ses offres fibre et ADSL. Passé cette période, la résiliation s'effectue avec un préavis de 10 jours. Orange facture des frais de résiliation de 49 € hors période d'engagement. Pendant l'engagement, le solde dû est calculé sur les mensualités restantes, avec un plafonnement au quart au-delà du 12e mois. Le matériel (Livebox, décodeur) doit être retourné sous 15 jours.

Questions fréquentes

Hors engagement : 49 € de frais de résiliation. Sous engagement : mensualités restantes + 49 €, avec plafonnement au quart après 12 mois.

Orange envoie un bon de retour Colissimo. Vous avez 15 jours pour déposer le colis dans un bureau de poste. En cas de non-restitution, Orange facture le matériel jusqu'à 200 €.

Oui, Orange propose un transfert de ligne. Contactez le 3900 ou effectuez la demande depuis votre espace client au moins 2 semaines avant le déménagement.

Non. Que vous soyez en ADSL, VDSL ou fibre, les conditions de résiliation sont les mêmes. Seuls les frais d'engagement varient selon l'offre souscrite.