Réclamation SNCF retard/annulation — Lettre type gratuite
Votre TGV ou Intercités a subi un retard important ou a été annulé ? Générez une lettre de réclamation SNCF pour obtenir une indemnisation en invoquant le règlement européen sur les droits des voyageurs ferroviaires.
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Ce que dit la loi
Le règlement (UE) 2021/782 prévoit : 25 % du billet pour 60-119 min de retard, 50 % dès 120 min. La SNCF applique la garantie « G30 » sur TGV INOUI et Intercités : bon de 25 % dès 30 min, 50 % dès 2h, 75 % dès 3h. Demande dans les 3 mois suivant le voyage. En cas de refus, le Médiateur SNCF peut être saisi gratuitement. Pour les trains annulés, remboursement intégral de droit.
Questions fréquentes
Garantie G30 : dès 30 min sur TGV/Intercités (bon de 25 %). Règlement européen : 25 % dès 60 min.
Sur sncf-connect.com > « Gérer mes commandes » > « Compensation ». Sinon, recommandé au Service Relations Clients SNCF Voyageurs.
Oui, remboursement intégral garanti. Vous pouvez aussi choisir d'être réacheminé.
Oui, si réclamation sans réponse 30 jours ou réponse insatisfaisante. Saisine gratuite via mediateur.sncf.
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