Réclamation

Réclamation colis Amazon — Lettre type gratuite

Votre colis Amazon n'est jamais arrivé, est arrivé endommagé ou ne correspond pas à la commande ? Notre générateur crée un courrier de réclamation formel citant les bons articles de loi, à envoyer lorsque le service client en ligne ne suffit pas.

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Comment ça marche ?

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Ce que dit la loi

Amazon est tenu à une obligation de délivrance conforme (article L216-1 du Code de la consommation). En cas de colis non livré, vous pouvez mettre en demeure de livrer dans un délai raisonnable, puis annuler et obtenir un remboursement intégral sous 14 jours (article L216-2). Pour un produit non conforme, la garantie légale de conformité de 2 ans s'applique (articles L217-3 à L217-20). Amazon EU SARL, basée au Luxembourg, est l'entité juridique responsable. Pour les vendeurs tiers Marketplace, Amazon reste solidaire de la livraison (article L221-15).

Questions fréquentes

Contactez d'abord Amazon via « Mes commandes ». Sans solution, envoyez un recommandé citant l'article L216-1. Le vendeur doit prouver la livraison effective.

Invoquez la garantie légale de conformité (article L217-3). Le vendeur est responsable des dommages pendant le transport. Joignez des photos du colis et du produit.

Oui, Amazon est solidairement responsable de la livraison Marketplace (article L221-15). Adressez votre réclamation à Amazon EU SARL.

Pour un défaut de livraison, agissez vite. Pour un produit non conforme, la garantie légale est de 2 ans à compter de la délivrance.