Réclamation La Poste — Lettre type gratuite
Courrier recommandé égaré, Colissimo perdu ou endommagé ? Générez une lettre de réclamation formelle adressée au service client La Poste, avec les références de vos envois et les montants d'indemnisation auxquels vous avez droit.
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Ce que dit la loi
La Poste est responsable des envois confiés (article L7 du Code des postes). Pour un Colissimo perdu, l'indemnisation est de 23 €/kg (plafonnée à 1 000 €). Pour un recommandé perdu : 16 € (R1), 153 € (R2), 458 € (R3). La réclamation doit être déposée dans l'année pour colis et recommandés (article L134-1 du Code de la consommation). En cas de refus, le Médiateur du Groupe La Poste peut être saisi gratuitement.
Questions fréquentes
Déposez d'abord une réclamation en ligne sur laposte.fr/reclamation. Sans réponse sous 30 jours, envoyez un recommandé au Service Clients La Poste, 99999 La Poste.
R1 = 16 €, R2 = 153 €, R3 = 458 €. Montants forfaitaires, sans preuve de valeur du contenu nécessaire.
Faites constater les dégâts à la réception (réserves sur le bon) ou dans les 3 jours. Prenez des photos et réclamez avec preuves de valeur.
2 jours pour Chronopost, 21 jours pour colis internationaux, 1 an pour Colissimo et recommandés nationaux.
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